PRESENTACIÓN

La creciente competitividad de los mercados y el imparable crecimiento de los niveles de exigencia de los consumidores y clientes en general, plantea para las empresas y organizaciones de todos los sectores de actividad, tanto privadas como públicas, la necesidad de establecer sistemas de gestión estructurados que permitan establecer los objetivos, planificar los recursos y gestionar los procesos con una orientación hacia el logro de la satisfacción de los clientes. El Sistema de gestión debe dotarse además de los mecanismos que aseguren la mejora continua, para garantizar la competitividad a lo largo del tiempo.

Este es el enfoque asumido por las normas ISO 9000, que definen requisitos para la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, en su última versión del año 2000.

En ese contexto un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que transforman una entrada en una salida dando valor añadido. El primer paso consiste en identificar los procesos de una organización, clasificarlos y documentarlos, para, a partir de ahí, llevar a cabo un análisis y mejora de procesos.

Estrategia y Dirección, ayuda a empresas y organizaciones a estructurar su gestión de procesos así como a establecer, mantener y mejorar sus Sistemas de Gestión de la Calidad.

Sistemas de Gestión de Calidad de acuerdo a las normas ISO 9001:2000 

. Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad que aporta "valor añadido" (ISO+®).

. Mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

. Auditorías Internas.

. Soporte durante el proceso de certificación por parte de la Entidad Acreditada.

. Formación. 

Sistemas de Gestión de Calidad para el sector del automóvil y otros referenciales o normas sectoriales 

. Automóvil: ISO/TS 16949, QS9000, VDA 6, EAQF...

. Transportes: Certificación de Calidad 13816.

. Laboratorios: UNE 17025.

. Despachos profesionales: UNE 66929.

. Calidad del Servicio : UNE 133

. Otros: Análisis de Riesgos y Control de Puntos Críticos (APPCC), GMP, ...

Desarrollo y Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad

. Mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (OptimISO®).

. Auditorías Internas.

. Soporte durante el proceso de certificación por parte de la Entidad Acreditada.

. Formación / Formación específica sobre normas y referenciales de cliente.  

Sistemas de Calidad en el Servicio

. Evaluación de la Calidad en el Servicio. Modelo SERVQUAL.

. Mejora de la Calidad del Servicio. Modelo Parasuraman.    

Satisfacción de Cliente

. Conocimiento de requerimientos y expectativas.

. Realización de encuestas de Satisfacción de clientes.

. Planes de mejora.

Cartas de Servicios

. Análisis y definición de los Compromisos de Calidad

. Desarrollo de Cartas de Servicios

. Implantación en Empresas y Organismos Públicos y Privados

Seminarios

- Taller ISO 9001:2000.

- ISO 9001:2000 / Auditorias.

- ISO 9001:2000 y Modelo EFQM de Excelencia.

- ISO TS 16949. Referencial del sector automoción

- Desarrollo de Cartas de Servicios

- Sistemas de gestión de la calidad en el sector turístico

- Control estadístico de procesos

- Conceptos básicos de metrología y calibración

- Análisis Modal de Fallos y Efectos

- Medición, análisis y mejora de la satisfacción del cliente / Fidelización de clientes

- Metodologías y Herramientas para la Mejora