FORMACIÓN EN ABIERTO
El Grupo Estrategia y Dirección dispones de aulas de formación, equipadas con los medios docentes más avnazados para la impartición de acciones formativas que son de gran intererés para todo tipo de empresas independientemente del tamaño o sector al que pertenecen
FORMACIÓN IN COMPANY
Todas nuestras acciones formativas son personalizadas a las necesidades de cada organización y pueden impartirse en sus entidades
ÍNDICE DE PROGRAMAS
A. AUTOEVALUACIÓN, PLANIFICACIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
- Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación
- Evaluadores del Modelo EFQM de Excelencia
- Como redactar una memoria EFQM
- Como desarrollra Planes de Mejora a partir de la Autoevaluación
- Planificación Estratégica y Planes de Excelencia para las Organizaciones
- Despliegue y Seguimiento de la Estrategia: El Cuadro de Mando Integral
- Despliegue de la Estrategia(Hoshin Kanri)
B. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
- Introducción a la Innovación
- Autoevaluación del Sistema de Gestión de la Innovación
- Talleres de Innovación de ruptura
- Certificación del sistema de innovación (UNE 1666002) y de los proyectos I+D+i (UNE 1666001)
C. ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: SEIS SIGMA
- Introducción al Seis Sigma: Sesión para ejecutivos
- Programa Seis Sigma para la iniciación de la dirección/ Selección de proyectos(Leadship Jumpstart Program)
- Programa de formación "Champion"
- Especialistas Seis SIgma: Green Belt
- Especialistas Seis Sigma: Balck Belt
D. ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: LEAN
- Introducción al Lean Manufacturing
- Herramientas Lean para la mejora de la productividad- 5S
E. METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE MEJORA/GESTIÓN POR PROCESOS
- Gestión por procesos
- Mejora de procesos relacionados con el cliente(Metodología Parasuraman)
- Talleres de mejora "Workshop"
- Metodologías para la resolución de problemas
- Mejora de procesos relacionados con el cliente (Metodología Parasuraman)
F. ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Medición, análisis y mejora de la satisfacción del cliente
- Capacidad de servicio en el pequeño comercio
- Equipos de mejora
- Metodología para la resolución de problemas
- Mejora de procesos relacionados con el cliente (Metodología Parasuraman)
G. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LAS PERSONAS
- Habilidades directivas
- Negociación
- Hablar en público
- Herramientas de comunicación interpersonal
- inteligencia emocional
- Reuniones de trabajo efectivas
- El arte de entrevistar
- Creatividad e innovación en la empresa
- Cambio organizacional
- Toma de deciones
- Coaching
- Control del estrés
- Gestión de Conflictos
- Gestión de la diversidad
- Gestión de personas y manejo de equipos
- Gestión del conocimiento
- Gestión de tiempo
- Liderazgo en entornos competitivos
- Motivación organizacional
- Selección de personal
- Valoración de puestos de trabajo
- Planificación y organización orientada a objetivos
- Visión estratégica
H. GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS
- Atención al cliente y calidad de servicio
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Técnicas de motivación para la venta
- Técnicas de actitudes eficaces para la venta
- Cómo mejorar la capacidad de venta del equipo comercial
- Plan de formación de vendedores
- Formación de equipos de venta
- Inteligencia emocional para vendedores
I. SISTEMAS DE CALIDAD
- Taller ISO 9001:2008
- ISO 9001:2008/ Auditorías
- ISO 9001:2008 y Modelo EFQM de Excelencia
- ISO TS 16949
- Análisis Modal de Fallos y Efectos
- Conceptos básicos de Metrología y Calibración
- Control Estadístico de Procesos (SPC)
J. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
- Introducción a los Sistemas de Gestión Ambiental
- ISO 14001/ Auditorías e Integración con Sistemas de Calidad
- Legislación Ambiental
- Gestión de Residuos
- Medioambiente y Turismo
- Residuos y Residuos de Envase
- Avaluación de Riesgos Ambientales
- Responsabilidad Ambiental según ley 2672007.
- Compuestos Orgánicos Volátiles (COV)
- Sistemas de prevención de Riesgos Laborales de acuerdo a OHSAS 18001
K. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa
- Como redactar memorias de Sostenibilidad
L. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- ISO 17799: Gestión de la Seguridad de la Información
- Curso de Normativas sobre Protección de Datos Personales(LOPD)
Cada empresa es única, diferente a todas las demás. Tiene unas necesidades específicas que debemos satisfacer. La identificación,conocimiento y relación con nuestros clientes es nuestra razón de ser.
